¿EN QUÉ REDES TIENE QUE ESTAR MI NEGOCIO?

¿EN QUÉ REDES TIENE QUE ESTAR MI NEGOCIO?

10 Sep

Hace unos días, el fundador y gerente de una empresa del mundo de la climatización y refrigeración, me confesaba, “Eva, odio las redes sociales, pero sé que tendríamos que estar en Facebook, Twitter y todo eso, verdad?"

Como él hay muchísimas personas:: En su vida personal, no acaban de verle el sentido a las redes sociales, pero intuyen que para no perder pistonada y potenciar su empresa, deben estar al día de la nueva realidad, la del mundo social media.

Si también tienes esa intuición, pero te pierdes en definir con acierto en qué redes debe tener presencia tu negocio, te doy las claves que necesitas en forma de 5 preguntas.

 

1.- ¿Debo o no debo estar en redes sociales?

Lo primero que te debes preguntar es si debes estar en redes sociales o no. Esto dependerá de quién es tu público objetivo, al cliente al que deseas llegar. Si éste está en redes sociales, si las utiliza como canal de relación, de contacto con las marcas o para estar al día de los temas que le interesan, etc.

Debes saber que el 81% de los internautas de 16-55 años utilizan redes sociales en España, así que muy probablemente, la respuesta a la primera pregunta sea sí ;)

 

2.- ¿Estoy dispuesto/a a cuidar con cariño mi página en la red social x?

Debes plantearte si estás dispuesto a cuidar tu imagen y relación con el cliente en la red tal y como la cuidas fuera de las redes sociales. Es decir, si por ejemplo tienes una tienda de decoración: Antes de abrir, cuidas hasta el último detalle del establecimiento, y cuando entra un cliente, le das los buenos días con una sonrisa, y le atiendes con profesionalidad y cortesía, ¿verdad? Pues cuando decidas estar en las redes sociales deberás cuidar igualmente tu marca; esto es, página personalizada, con la información adecuada, con contenidos interesantes para tu comunidad, atendiendo y contestando siempre a los comentarios o preguntas, etc.

Esto es de suma importancia ya que si tu negocio está en redes sociales y da una imagen incompleta o abandonada, es preferible cien veces, no estar.

 

Si has respondido SÍ a las dos primeras preguntas, vamos a definir cómo seleccionar las redes sociales más adecuadas para tu marca.

 

3.- ¿En qué redes sociales están hablando de mi marca?

Haz un breve ejercicio de “egosurfing”, es decir, introduce el nombre de tu negocio en google, en las redes sociales y en foros ( a través de los buscadores de la red o de socialmention.com) y explora qué dicen de ti.

Si por ejemplo, detectas que ya apareces en Instagram con imágenes de tu producto o establecimiento o incluso con la localización, comprobarás que han sido tus clientes los que te están construyendo tu imagen online y que aquello que estás ofreciendo a tus clientes tiene suficiente relevancia como para que éstos lo compartan en las redes.

Aquellas redes en las que apareces gracias a que tus clientes hacen de prescriptores de tu marca serán las primeras en las que deberías crear tu propia página.

 

4.- ¿Qué redes utiliza preferentemente mi público objetivo?

Se trata de que utilices el canal que te conecte con tu target. Por eso deberás tener en cuenta en que redes se “mueve” mayoritariamente la comunidad a la que deseas acercarte y conectar.

En el Estudio de Redes Sociales 2016 de IAB verás algunos datos sobre redes sociales y perfiles:

 

marcas_redessociales_IAB

 

5.-¿Qué quiero compartir, qué deseo comunicar?

Diego Coquillat, referente en marketing y tecnología para restaurantes, dice: “define a quién quieres llegar y qué deseas comunicar”.  Es decir, define a quién y qué, antes de decidir qué red social es la más adecuada para potenciar tu negocio.

El objetivo que te propones ( Branding, atención al cliente, vender, captar leads, etc.) y aquello que deseas comunicar, el tipo de contenido que publicarás ( formativo, informativo, promocional, entretenimiento, etc.) condicionarán tu selección.

Te daré algunos ejemplos: Es muy probable que si tu modelo de negocio es B2B, la red social LinkedIn sea esencial. Si te dedicas a la hostelería o el turismo, no puedes obviar TripAdvisor y Foursquare.  Si deseas establecer un canal de atención al cliente efectivo, Twitter puede ser tu aliado. O si tienes un negocio relacionado con la moda o la belleza, Instagram te resultará muy interesante.

Así que si todavía no te has lanzado al trepidante mundo de las redes sociales o estás revisando tu presencia en ellas, plantéate estas 5 cuestiones, analiza la respuesta y toma la mejor decisión.

Imagen de Guilles Lambert via Unsplash